Criterios de excelencia en el servicio

La excelencia en el servicio es parte de la base de la cultura TMC. El premio TMC Service Excellence Award reconoce el desempeño o comportamiento excepcional que cumple o supera las expectativas de nuestros estándares de servicio establecidos. Cualquier persona empleada o afiliada a TMC es elegible para el premio a la excelencia en el servicio.

Honrar a los empleados por su compromiso con la excelencia cultiva un entorno en el que el compromiso, el trabajo en equipo, la productividad y la retención de empleados y compañeros de trabajo crecen y prosperan, lo que a su vez mejora la experiencia del paciente.

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Definición de estándares de servicio

Cultura centrada en el paciente - Los pacientes son la razón por la que estamos aquí. Cada uno de nosotros asumimos la responsabilidad personal de crear una experiencia positiva para todas las personas con las que interactuamos y servimos.

Los empleados son responsables de facilitar el acceso a TMC para todos los pacientes, médicos, compañeros de trabajo y cualquier persona que conozcan. Se espera que los empleados ayuden a retener a los pacientes que tenemos y trabajen para crear un entorno en el que los nuevos pacientes quieran recibir atención en TMC. El acceso requiere que cada empleado sea dueño de cada interacción, pregunta y solicitud. Todos somos defensores del paciente y de la atención que recibe en TMC.

Responsabilidad - Cada empleado es responsable de sus propias acciones, deberes laborales y comportamiento de servicio. Esto incluye el comportamiento individual y la apariencia personal. La responsabilidad se refleja en cómo cuidamos nuestras instalaciones, cómo nos desarrollamos y enviamos un mensaje a todas las personas con las que interactuamos con respecto a nuestro nivel de conocimientos, habilidades y profesionalismo.

Cuidado compasivo - Tratar a todos los pacientes, médicos, compañeros de trabajo y todas las personas con las que nos reunimos con el mismo nivel de profesionalismo y respeto. Responsable de brindar atención y atención individualizada a cada individuo que atendemos.

Comunicación Efectiva - Escuchar en un esfuerzo por comprender y esforzarse por comunicarse con claridad y compasión. Siga las secuencias de comandos adecuadas con sinceridad. La comunicación efectiva incluye mi elección de palabras, tono de voz, lenguaje corporal y comunicación positiva.

Respeto - Respetar y valorar las diferencias en todos los individuos. Proteja y proteja la privacidad y confidencialidad de todos los pacientes, familias, invitados y compañeros de trabajo. Esfuércese por comprender qué impacta y afecta a las personas física, emocional y espiritualmente (incluidos los valores, las creencias y las actitudes).

Sensibilidad - Siempre anticipo las necesidades de los demás a quienes sirvo y respondo a las solicitudes con un sentido de urgencia. Mantenga siempre informados a los pacientes y sus familias sobre cualquier retraso o cambio en su plan de atención. Cuando haya problemas con el servicio, me disculparé, tomaré las medidas necesarias y realizaré la recuperación del servicio.

Trabajo en equipo. - Contribuya siempre a un entorno laboral positivo y saludable mediante la construcción de relaciones laborales positivas. Comprometerse con el éxito de los compañeros de trabajo y la misión de TMC, lo que significa ser confiable y asegurarse de que los demás sepan que pueden contar con usted.